一部のお客様への今後のご返金対応に関する重要なご案内です。
※本ご案内はアニメグッズストアAniFavでのご注文時にクレジットカードにて決済をいただいた「ご返金対象様」のうち、現時点において「ご返金申請フォーム」でのご申請が確認出来ていないお客様を対象としたものになります。
平素よりアニメグッズストアAniFavをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。運営責任者の河野と申します。
この度は、以前お送りした簡易書留及びメールに記載のございましたご注文明細の取り消しの不備、並びに今後のご返金方針（現金書留の郵送）に関するご案内となっております。
まず初めに、2025年2月17日に簡易書留にてご案内申し上げました「ご注文代金の返金対応についてのご案内」につきまして、記載内容と実際の処理状況に相違がございました。
結論から申しあげまして、お客様がご利用なされたクレジットカードのご購入明細に対して明細取り消しを実施することが難しい状態でございます。
つきましては、確実なご返金を最優先とし大変恐縮ながらお客様へ現金書留でのご返金とさせていただきます。
本ページでは、本件に関する経緯のご説明と今後のご返金に関する流れをご案内させていただきます。
極めて重要なご報告となりますので必ず最後まで一読いただきますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。
【現金書留でのご返金に至った経緯】
2025年2月17日付でご郵送いたしました簡易書留の書面においてShopifyペイメントを通じたクレジットカード明細の取消処理が完了している旨をご案内しておりましたが、実際には当該の処理が正常に完了しておりませんでした。
弊社よりAniFavの運営に利用しておりましたEコマースプラットフォームShopifyに対して状況を確認したところ、Shopifyの規定により「決済日から120日を超過した取引」につきましてはクレジットカード明細の取消処理が行えず、結果として返金が承認されない仕様となっていることが原因と判明いたしました。
このような仕様に対する弊社の認識と確認が不十分であったこと、また処理体制に不備があったことにより誤った返金完了の通知をお送りしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
本来であれば弊社からのすべてのご案内は十分な確認を経たうえで正確にお届けすべきものでございます。しかしながら今回、お客様に混乱を招く誤った通知をお送りしてしまいましたこと弊社一同極めて重く受け止めております。
つきましては前述の通りお客様ご利用のクレジットカードへの明細取消が行えないため、今後は「現金書留」によるご購入代金の返金処理を実施させくこととした次第でございます。
【現金書留によるご返金の実施】
繰り返しにはなりますがAniFavでのご注文をクレジットカードでご決済いただいたのち、22年12月14日よりご案内差し上げている「ご返金申請フォーム」でのご申請が確認出来ていないお客様に対し、現金書留によるご返金対応を順次進めさせていただく運びといたしました。
なお、ご郵送の現金書留には、ご返金代金に加えてご返金金額を明記したご案内書面とご購入内容を記載した明細書の2通の書類を同封しております。
お手元に届きました際には、恐れ入りますが、同封のご購入明細と返金額に相違が無いかご確認いただきますようお願い申し上げます。
以降、現金書留の発送が完了いたしました際には、ご注文時にご登録いただいたメールアドレス宛に改めて発送通知およびご返金の旨をご連絡差し上げる予定でございます。現金書留の発送は5月9日（金）より順次発送いたして参ります。
つきましては、誠に恐れ入りますが、ご返金の完了（現金書留の郵送）まで今しばらくお時間を頂戴できますと幸いに存じます。
※本年4月28日(月)に、ご対象のお客様へクレジッドカードのご購入明細取り消しが完了したというご案内に対する訂正と不備についてのご連絡と合わせて、今後のご返金方針として再度ご返金申請フォームへの案内をメールにてご連絡差し上げましたが、迅速かつ確実にご返金を実施すべく返金方針を変更いたしました。クレジットカード決済をご利用かつフォーム未申請のお客様におかれましては28日案内の「ご返金申請フォーム」での申請の必要はございません。
混乱を招くご連絡をしてしましたこと誠に申し訳ございません。伏してお詫び申し上げす。
【現金書留でのご返金が叶わないお客様について】
また、クレジットカード決済にてご注文をいただいたお客様のうち、2025年2月17日付にてご郵送した現金書留が宛先不明等の理由により弊社へ返送されてしまったお客様につきましては、ご返金申請フォームに必要事項をご記入いただきご指定のお振込み先ご口座へご購入代金の振り込みでの返金実施とさせていただければと存じます。
該当のお客様には、本件をメール連絡にてご案内差し上げます。
必ず「ご返金申請フォーム」から申請をお願いいたします。
【終わりに】
末筆ながらこの度の不手際によりお客様に多大なるご迷惑とご不快の念をおかけいたしましたこと心より深くお詫び申し上げます。お客様におかれましては日本のアニメやポップカルチャーを心から愛しAniFavの商品を楽しみにお待ちいただいていたにもかかわらず 弊社の管理不備により商品をお届けするという最低限の責任すら果たせませんでした。
お客様のご期待を裏切り大切なお時間とお気持ちに深い傷を残す結果となりましたことに対し、弁解の余地もなく痛切に反省しております。 言葉では尽くしきれないほどの深甚なる謝罪の意をここに表します。 この度は誠に申し訳ございませんでした。
ご不明な点やご質問がございましたら、恐れ入りますが、下記メールアドレスまでご一報いただけますと幸いです。
確認のうえ、河野より順次ご返信申し上げます。
【お問い合わせ窓口】 info@yuimex.co.jp