本件はアニメグッズストアAniFavにおける一部対象のお客様のご利用代金の返金対応に関する極めて重要なお知らせとなります。ご対象のお客様にはメールでの詳細なご連絡を差し上げておりますので、合わせてご一読いただけますようよろしくお願い申し上げます。
この度、2025年2月17日に発送したいたしました簡易書留の「ご返金完了のご案内」につきまして、内容に誤りがございました。誤った情報をお伝えし、お客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
本ご案内は、弊社が設けたご返金申請フォームに未申請であり、簡易書留並びにメール連絡によるクレジットカード決済の明細取り消しでのご返金対応通知を受け取られたお客様を対象としております。
ご返金完了の誤ったご案内について
本来でしたら、2月17日にご送付いたしました簡易書留郵便記載のとおり、Shopifyペイメントを通じたお客様のご利用なされたクレジットカードへの明細の取り消し（＝ご返金処理）がすでに完了している状態であるべきところ、ご返金処理が正常に完了していないことが判明いたしました。
ご返金処理についてアニメグッズストアAniFav運営上、サービス利用してきたEコマースプラットフォームShopifyに問い合わせをしたところShopifyの規定上、決済より120日以上の経過した注文に対しては明細取り消しをすることができず、ご返金処理が承認がされなかったことが原因でございます。
この度は、弊社の確認不足と処理体制の不備により誤ったご返金完了のご案内してしまいましたこと、また、その訂正のご連絡が遅れましたことにつきましても重ねて深くお詫び申し上げます。返金に関する非常に重要な情報伝達において齟齬が発生し誠に申し訳ございませんでした。
今後のご返金処理の予定について
Shopify側とも協議を重ねましたところ該当のお客様におかれましては、決済より120日以上経過していることでクレジットカードへの明細取り消しを実施できず、大変恐縮ながらお客様にご返金額のお振込み先口座をご教示いただく必要がございます。
ご返金申請フォームより、お客様にご指定いただいたお振込み先の情報を元に私どもの方でShopifyを介してご返金の手続きを処理いたします。その後、弊社の入力情報に基づきShopifyよりお振込み先へご返金金額の振込がなされる流れでございます。
つきましては、過去のご案内同様に弊社で設けたご返金申請フォームよりお振込先をご指定いただきますよう、下記申請フォームよりご申請をよろしくお願いたします。
【ご返金手続きのフォーム】
ご返金手続きの流れを説明いたします。
ご返金金額が着金するまでの手順を記載しておりますので最後まで目を通していただきますよう、お願い申し上げます。
①本メールをお受け取りのお客様は必ず下記ご返金の申請フォームに必要事項をご記入ください。
【ご返金手続きのフォーム】
※一度ご入力いただければご返金の"申請"は完了となります。 本メールをご確認いただき上記フォームの入力がお済みのお客様におかれましては、お手数ではございますが簡易書留は破棄ください。
※『注文番号』についてはAniFavの商品ご注文時にご入力されたメールアドレス宛（本メールを受信されているメールアドレス）にご注文完了メールに記載がございます。 該当メールが見たらない場合は”不明”とご記載ください、お名前でご注文者様のご利用明細を精査いたします。
※注文が複数存在する場合は、返金申請フォームの注文番号欄に複数の注文番号をご記入ください。
※お振込み先口座の欄に関しましては銀行名、支店名、口座の種類、口座番号をご記入くださいますようよろしくお願い申し上げます。
【返金申請のフォーム回答後の流れ】
②フォーム申請後、 ご記入されたアドレス宛に営業日2日以内に『ご返金申請フォームの回答完了の通知と今後のご案内』という件名のメールにてお振込みまでの期間等の詳細のご連絡を差し上げます。
③フォーム申請順に、弊社よりご指定の口座にご返金額の入金をいたします。
④お振込みが完了次第、その旨をお客様にメールにてご連絡差し上げます。
お問い合わせ窓口
お手数ですが本件に関してご不明な点がございましたら、下記までご連絡いただけましたら幸いです。
AniFavご返金窓口
担当：河野
メールアドレス：info@yuimex.co.jp